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夢想家的奇幻旅程
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連 Amazon 都有詐騙事件發生。

終於在上周, 我看到一個照片上看來好像很有質感的商品, 根據網站上的描述, 它是行動充電器+讀卡機二合一, 可以供我的手機使用。雖然它的價錢合台幣約 1000 元, 但網站寫得似乎很棒, 功能齊全, 賣家看來也正常, 他們專門賣手機和電腦周邊商品, 也有非常多的買家給予正面評價。我就下單了。

昨天, 我例行在檢查當天收到的信件時, 看到一個巴掌大的小包裹, 我以為是我在網上買的另一本口袋書, 想說, 雖然是可以放在口袋的迷你書, 但也太輕了吧。一打開看, 竟然是我購買的二合一充電讀卡機。我心想, 這商品不算是低價位, 怎麼那麼隨便, 連個盒子都沒有。

一把商品拿出來, 心涼了半截, 沒有盒子, 連說明書都沒有, 還隨便用個塑膠袋包起來, 請看照片。


照片看不太出來, 實品的質感非常爛。充電讀卡機本身的質感, 看起來就像是塑膠放太久變黃的顏色, 一握在手上, 馬上感覺得出來它裡面完全是空的, 輕得很離譜。

連胖米克這個 3C 白癡, 都說一定是假貨, 因為他感覺到裡面是空的。
看了就想罵髒話。接縫的地方沒完全接合, 還卡了一點塑膠。插槽的部份還做歪掉的。

雖然知道是『玩具』, 但還是試著將手機和記憶卡裝上去試驗, 試著連接了插座和電腦, 完全沒有反應。連三字經都想罵了。 因為收到這種『假貨』, 非常生氣, 當下就覺得是遇到詐騙集團 (不過我覺得他們應該也有混一些真品在賣, 不然不可能賣掉這麼多東西, 得到那麼多正面評價。), 於是和 Amazon  客服部連絡。

該客服說, 我必須要先和賣家連絡, 等三天, 如果賣家沒有處理的話, 再找 Amazon 客服, 到時就算賣家不肯退錢, Amazon 也會退錢給我。知道這筆金額一定拿得回來, 我放心了。我想要快一點解決這事情, 剛開始的方式是進入我的購物清單, 在這樣商品的旁邊按下 " Return", 申請退貨+退款。理由我就直接寫說拿到假貨。

等了 5, 6 個小時以上吧, 賣家才回信, 寫得是非常客氣, 但一看就知道是在用『拖延戰術』, 信裡寫了一大堆客套話, 不外乎什麼, 我們公司非常注重品質和客服之類, blabla.....。要求我先寄商品照片過去, 解釋是哪裡有暇疵。

我看了超氣, 想說賣假貨還敢這麼假猩猩在那裡和我拖延。我照他們的要求寄了照片過去, 回了一封語氣非常嚴厲的信, 告知:『請參考附件的照片, 照片中看不出來問題, 但等你看到實品就知道, 裡面是空的, 而且品質非常得差, 一看就知道是假貨。這種爛品質和假貨, 還敢賣我 21 英磅?? 我並不想要花時間和你爭論, 我只想要退貨, 拿到全額退費。請你們負擔退貨的運費, 我是受害者, 我並不應該付運費; 還有, 請付 Special delivery 的郵資 (需要簽收的郵件), 免得到時候你們用包裹遺失為藉口不退款。最後, 我希望這件事情得到圓滿的解決, 否則, 我會和 Amazon 客服部門提出正式的申訴和抱怨。』

隔天一早, 馬上收到該公司的回信, 還是一樣假猩猩的形容, 他們多重視品質, 多麼重視顧客。重點來了, 他們把責任推到供應商的身上, 並且告訴我, 東西就當送我的禮物, 不用退還了, 希望我以後用得著, 他們會將金額全數退還給我。接下來,  收到 Amazon 系統的信件, 通知賣家已經進行了退款的動作, 過幾天, 錢就會自動退到我的戶頭。

錢是比我想像中拿回來快速的多。看來這間公司真的是會怕, 畢竟他們也賣出很多東西, 我如果真的申訴, 會對他們的評價和名譽有很大的傷害。這次的假貨事件並沒有讓我退縮, 以後我還是會在 Amazon 買東西, 畢竟他們對於消費者真的很有保障。

覺得賣假貨的行為真是可恥又要不得, 我本來想, 等過幾天, 錢確定進帳之後, 要照樣針對此賣家申訴和寫負評, 但後來想想算了, 畢竟他們還算有點良心, 知道自己賣假貨, 被我這樣一威脅, 就乖乖的退錢。而且申訴也是很麻煩的, 還是寫個負評提醒其它買家小心好了。

ps. 後來看了賣家的資料, 連絡人的姓名看來像是廣東話的英譯, 他們有說是從大陸進口商品來賣的。唉....以後還是看仔細一點, 不要再買到黑心假貨, 就算能夠退款, 但還是有點麻煩呀。
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